Highlights
Binnen DYKA ligt een rol als Customer Service Manager in een organisatie die kunststof leidingsystemen produceert en verkoopt. Als Customer Service Manager geef je leiding aan de customer service teams voor Building & Installation en Civils & Infrastructure en stuur je op klantgerichtheid, samenwerking, procesverbetering en teamontwikkeling.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager bij DYKA geef je leiding aan de teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie. Met oog voor dagelijkse operatie, klantcommunicatie, samenwerking en teamontwikkeling geef je richting aan de volgende ontwikkelfase van de afdeling.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Leiden van de dagelijkse operatie binnen Customer Service B&I en C&I
- Aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
- Voeren van verzuim- en performancegesprekken
- Opstellen van jaarplannen en afdelingsdoelstellingen
- Aanleveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders
- Samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab
- Verbeteren van processen, systemen en klanttevredenheid
- Bijdragen aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt
Het aanbod
- Salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag
- Variabele bonus opportunity van 12,5% met een maximum van 25,0%
- 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen
- Mogelijkheid tot bijkopen van maximaal 10 vakantiedagen
- Collectieve pensioenregeling
- Mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal €16,10 per dag vanaf 10 kilometer
- Bijdrage aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling bij een vast contract
Kandidaat profiel
Een verbindende leider past goed in deze rol. Schakelen tussen mensen, afdelingen en commerciële belangen gaat natuurlijk, met aandacht voor klantbeleving, samenwerking en continue verbetering. Analytisch vermogen, helder communiceren en draagvlak creëren helpen om de afdeling verder te brengen.
Functie-eisen:
- Hbo werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving
- Ervaring met verandertrajecten binnen teams
- Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams
- Ervaring met het voeren van performancegesprekken
- Analytisch sterk en resultaatgericht
- Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen
Klaar om te solliciteren?
Stuur ons je motivatie en CV — we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
